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  • 售后服务及相应时间承诺

    售后服务及相应时间承诺

    多年来,赫恒机械一直服务于煤矿行业客户,经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系,向用户提供好的及时的售前、售中、售后服务:  一、质量保证            我司保证向客户提供的设备是原厂生产的,并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护,我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。  二、质量保证措施            保修期限:在保修期内提供现场服务。        1、   本司设有售后服务部,主要负责售后服务工作,技术咨询等工作。保证随时都有技术工人提供各种技术服务。        2、  每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。        3、 不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访,解决客户的问题。        4、 易损配件:公司备用各种常用配件的现货,保证用少的时间,解决问题。 三、售后服务承诺书           本公司销售产品自使用之日起,半年内,设备出现故障,可以提供免费修理及更换。 自您使用之日起半年内,如因我部无法提供维修用的备件,致使您所购的产品自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题,我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品,将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品,上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决,我们的服务工程师会和您协商,得到您的同意后将设备带回服务机构维修,维修好后无偿送回。   四、维修响应时间           在接到客户有关提供技术服务的要求时,我们的技术人员将在12小时内到达现场,正常情况下在24小时内修复故障。  在产品维修过程,在24小时内无法修复故障,为不影响用户使用,我部将免费提供备机或代用备件使用。  现场培训:安装调试完毕,组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训,确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。  在验收主管部门整体验收合格后3~5个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。  产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案。  
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